Bệnh viện đa khoa Hoàn Hảo Kei Mei Kai công bố kết quả khảo sát hài lòng người bệnh năm 2023.

I. BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀN HẢO – DĨ AN

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ

• 1. Tổng điểm TB người dùng chọn: 4.4 (77993/17887)
• 2. Tỷ lệ hài lòng chung    98.2% (17573/17887)
• 3. Điểm TB theo từng phần: 
  • A: Khả năng tiếp cận: 4.3 (12524/2885)
  • B: Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị: 4.5 (12617/2885)
  • C: Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh: 4.4 (22639/5193)
  • D: Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế: 4.4 (17639/4039)
  • E: Kết quả cung cấp dịch vụ: 4.4 (12574/2885)
• 4. Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi: 88.2% (50916/577)
• 5. Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại: 100% (577/577)
• 6. Chỉ số hài lòng toàn diện: 70.9% (409/577)

-  Tổng số phiếu được phân tích: 577 phiếu

KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ

• 1. Tổng điểm TB người dùng chọn: 4.305009 (82075/19065)
• 2. Tỷ lệ hài lòng chung: 92.9557% (17722/19065)
• 3. Điểm TB theo từng phần:
  • A: Khả năng tiếp cận: 4.3 (13163/3075)
  • B: Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị: 4.5 (26166/6150)
  • C: Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh: 4.3 (21068/4920)
  • D: Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế: 4.4 (10924/2460)
  • E: Kết quả cung cấp dịch vụ: 4.4 (10754/2460)
• 4. Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi: 89 (54440/615)
• 5. Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại: 99% (609/615)
• 6. Chỉ số hài lòng toàn diện: 67 % (409/615)

-   Tổng số phiếu được phân tích: 615 phiếu

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI MẸ SINH CON TẠI BỆNH VIỆN

• 1. Tổng điểm TB người dùng chọn: 4.4 (16343/3703)
• 2. Tỷ lệ hài lòng chung: 98% (3630/3703)
• 3. Điểm TB theo từng phần:
  • A: Khả năng tiếp cận: 4.2 (1362/322)
  • B: Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị: 4.4 (1403/322)
  • C: Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh: 4.4 (2118/483)
  • D: Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế: 4.3 (4189/966)
  • E: Kết quả cung cấp dịch vụ: 4.6 (2963/644)
• 4. Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi: 93.3 (15014/161)
• 5. Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại    98.8% (159/161)
• 6. Chỉ số hài lòng toàn diện: 86.3% (139/161)

-   Tổng số phiếu được phân tích: 161 phiếu

II. BỆNH VIỆN ĐA KHOA HOÀN HẢO – THUẬN AN

KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH NỘI TRÚ

• 1. Tổng điểm TB người dùng chọn: 4.4 (78250/17949)

• 2. Tỷ lệ hài lòng chung: 98.2% (17634/17949)
• 3. Điểm TB theo từng phần:     
  • A: Khả năng tiếp cận:4.3 (12564/2895)
  • B: Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị: 4.4 (12661/2895)
  • C: Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh: 4.4 (22711/5211)
  • D: Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế: 4.4 (17695/4053)
  • E: Kết quả cung cấp dịch vụ: 4.4 (12619/2895)
• 4. Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi: 88.2% (51091/579)
• 5. Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại    100% (579/579)
• 6. Chỉ số hài lòng toàn diện: 70.8% (410/579)

-   Tổng số phiếu được phân tích: 579 phiếu

KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ

• 1. Tổng điểm TB người dùng chọn: 4.4 (103901/23746)
• 2. Tỷ lệ hài lòng chung: 98% (23242/23746)
• 3. Điểm TB theo từng phần:
  • A: Khả năng tiếp cận: 4.4 (16651/3830)
  • B: Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị: 4.4 (33556/7660)
  • C: Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh: 4.4 (26821/6128)
  • D: Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế: 4.4 (13388/3064)
  • E: Kết quả cung cấp dịch vụ: 4.4 (13485/3064)
• 4. Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi: 89% (68128/766)
• 5. Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại: 95.4% (731/766)
• 6. Chỉ số hài lòng toàn diện: 65% (497/766)-   Tổng số phiếu được phân tích: 766 phiếu

-   Tổng số phiếu được phân tích: 766 phiếu.

PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN NGƯỜI MẸ SINH CON TẠI BỆNH VIỆN

• 1. Tổng điểm TB người dùng chọn: 4.5 (6484/1449)
• 2. Tỷ lệ hài lòng chung: 100% (1447/1449)
• 3. Điểm TB theo từng phần:     
  • A: Khả năng tiếp cận: 4.436508 (559/126)
  • B: Sự minh bạch thông tin và thủ tục khám bệnh, điều trị: 4.587302 (578/126)
  • C: Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ người bệnh: 4.513228 (853/189)
  • D: Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế: 4.486772 (1696/378)
  • E: Kết quả cung cấp dịch vụ: 4.5 (1124/252)
• 4. Tỷ lệ hài lòng so với mong đợi: 93.4 (5885/63)
• 5. Tỷ lệ người bệnh sẽ quay trở lại: 100% (63/63)
• 6. Chỉ số hài lòng toàn diện: 97 % (61/63)

-   Tổng số phiếu được phân tích: 63 phiếu.